Garantie universelle et automatique après achat

Certains sites marchands proposent de payer un supplément de prix pour avoir une garantie sur un appareil. Ceci fait se demander si l’appareil en question n’a vraiment pas de garantie d’origine. Si on cherche sur la page du produit et ne découvre pas d’autre garantie que celle(s) en option, on pourrait croire que oui, bien qu’un appareil sans aucune garantie, ça semblerait plutôt suspect et même risqué.

On peut être rassuré(e) de savoir que, si, tous les appareils vendus en Europe, bénéficient d’une garantie minimale : la garantie légale de conformité ou garantie légale tout‑court, et elle est valable 2 ans. Tous les appareils et même plusieurs autres types de produits, sont donc garantis 2 ans au minimum, même si cette garantie n’est indiquée nul‑part, et cela, sans avoir besoin de prendre la moindre option. Cette garantie légale existe même pour l’occasion (pensez‑y, si vous revendez un produit d’occasion), mais n’est alors valable que 6 mois au lieu de 2 ans.

Mais alors pourquoi proposer une garantie en option s’il existe une garantie universelle en Europe ? D’abord, ces garanties en option, s’appellent des garanties commerciales, ce qui permet de les distinguer de la garantie légale de conformité. Et la raison pour laquelle la garantie légale est parfois sciemment masquée, est que la vente d’une garantie commerciale est un avantage pour le vendeur, même si pas toujours pour l’acheteur. Ceci dit, certaines enseignes, comme par exemple Leroy Merlin (un exemple parmi d’autres, seulement parce qu’ils la mentionnent explicitement), ne cachent pas l’existence de cette garantie légale.

Pour la faire valoir, il faut cependant bien garder le ticket de caisse (*) détaillé (par seulement le ticket de paiement), si c’est par exemple un appareil acheté dans une boutique de bricolage ou autre, soit garder la facture et le bon de livraison dans le cas d’une vente à distance comme depuis un site marchand.

(*) Ou reçu de caisse, selon l’expression préférée.

Ceci n’est qu’un résumé. Plus d’informations à ces deux liens : Garantie légale de 2 ans, les consommateurs mal informés (quechoisir.org), 2015 et Garantie légale de conformité, vos questions, nos réponses (quechoisir.org), 2018.

Ne pas oublier que cette garantie légale s’applique partout en Europe, donc s’applique même si résidant en france, vous achetez un appareil sur le site d’un vendeur Belge ou Italien.

La garantie légale de conformité, ne s’applique pas qu’à des achats onéreux ou qu’à des objets compliqués : elle peut s’appliquer sur l’achat d’une poubelle en plastique, d’un marteau ou autre. Ceci dit, il ne faut pas espérer la faire jouer sur des questions qualitatives : il existe des différences qualitatives accompagnant les différences de prix, alors si les poils d’un pinceau par cher se défont plus rapidement que ceux d’un pinceau cinq fois plus cher, la garantie légale ne vous permettra pas d’exiger d’avoir la qualité du pinceau plus cher avec le pinceau le moins cher. Cette garantie s’appel d’ailleurs bien garantie légale de conformité, la conformité se comprenant comme par exemple la conformité à la description faite du produit.